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德黑兰独立对艾阿恩

施青山:深化“最多跑一次”改革 打造一流營商環境

2019年7月17日 7:27來源:蕭山日報

德黑兰独立对艾阿恩 www.cioubs.com.cn 深化“最多跑一次”改革 打造一流營商環境

區辦事服務中心主任施青山(左)做客蕭山網

深化“最多跑一次”改革 打造一流營商環境

深化“最多跑一次”改革 打造一流營商環境

深化“最多跑一次”改革 打造一流營商環境

  昨日下午,區辦事服務中心主任施青山做客蕭山網直播間,與廣大網友面對面暢談。

  施青山介紹,今年以來,我區繼續深化“最多跑一次”改革,重點推進“就近辦”、“一件事”和營商環境提升。目前我區539個村(社區)已經有近半數啟用綜合自助服務機,預計到年底將實現全覆蓋,169個民生事項不出村(社區)即可辦理。6月底,我區首批“就近辦”實施鎮街正式啟用,區級部門的權限事項下沉,由鎮街公共服務中心承接,預計年底覆蓋全部鎮街。同時有64項民生事項,在各鎮街銀行可辦理。目前,出生、退休、企業開辦、轉外就醫、上學已經實現了“一件事”辦理。

  施青山表示,打造營商環境的最終目的是要聚企業聚人心,將通過問題導向,更好地發揮牽頭職能,為實現高質量發展打下堅實基礎。

  “就近辦”打造15分鐘辦事圈

  ●“最多跑一次”新任務 深化改革+擴面延伸

  網友:圍繞今年的訪談主題“創新創強”,辦事中心是如何推進“最多跑一次”的呢?

  施青山:今年我區的“最多跑一次”改革工作的主要任務可以概括為兩個方面?!吧罨母鎩狽矯?,主要是推進“就近辦”、“一件事”和營商環境提升?!襖┟嫜由臁狽矯?,主要是“最多跑一次”改革由政府事項向公共領域延伸,由企業群眾到政府辦事的事項向政府內部機關之間辦事事項延伸。

  ●年底前實現90%的民生事項就近可辦

  網友:“就近辦”是老百姓就近可辦的意思嗎?

  施青山:對。針對群眾的呼聲,區政府順應民意,把民生事項“就近辦”列入今年區政府十大實事工程之一。目標是要在年底前完成90%民生事項就近可辦,辦事網點覆蓋到每一個村、每一個社區,做到群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”。

  ●多措并舉推進“就近辦”

  網友: “就近辦”要怎么做?

  施青山:我們主要通過四條途徑來推動“就近辦”。

  第一條,能網上辦的盡量自助辦。今年,由區財政保障,我們打算為全區所有村(社區)都配備一臺綜合自助服務機,可辦理社保查詢等169個事項。目前,全區539個村(社區)中有265個村(社區)已經正式啟用了,年底前會覆蓋全部村社。

  第二條,能下放鎮街的盡量下放鎮街。今年我們把區級部門的權限事項下放,由鎮街公共服務中心承接。21個鎮街分為三批,第一批鎮街公共服務中心6月底已經落地,第二批預計8月底,第三批預計10月底,都會正式開始“就近辦”。

  第三條,能委托銀行辦理的盡量委托銀行。去年,我們將60個事項下放到農商銀行。今年,我們對銀行和事項開展了雙擴面??砂焓孿畬?0項增加到64項,“政銀通”參與銀行從農商行拓展到工行、郵儲銀行等多家銀行。

  第四條,鼓勵區級部門下放基層站所。前段時間,全省首個設在派出所的公安綜合性服務中心在蕭山臨浦正式啟用,這個中心的啟用實現了戶籍、流口、出入境、交警、行政審批、公共服務等六大類共計107項事項在基層可辦了。

  ●部分鎮街審批事項可在鎮街公共服務中心集中辦理

  網友:上次去鎮政府里蓋“教師思想品德鑒定”的章,找不到人,跑了好幾趟。

  施青山:鎮里工作人員因為經常要開會、下村,是會出現找不到人的情況。對此“就近辦”在下沉區級部門事項的同時,也與鎮街一起梳理了鎮街本級的權力事項和公共服務事項,把常見、簡單的證明、蓋章類事項由鎮街政府也集中到鎮街公共服務中心辦理。

  同時,還開發了基于手機釘釘的移動審批平臺,審批人員不在辦公室,也可以為群眾辦事。

  19項企業事項+35項個人事項“一件事”即將落地

  ●出生、退休、企業開辦、轉外就醫、上學已實現“一件事”辦理

  網友:“一件事”改革這項工作是怎么樣的?

  施青山:“一件事”的“最多跑一次”是政府理念的變革。日前,蕭山區啟動了“企業開辦一個工作日”工作,將企業開辦過程中的各環節按照“一件事”的標準整合為一體,實行“一門進出、一窗受理、一套材料、一次采集、一網通辦、一日辦結”服務模式。

  對“一件事”工作,我們梳理出了19項企業一件事和35項公民個人一件事。目前,出生、退休、企業開辦、轉外就醫、上學已經實現了“一件事”辦理,其余將陸續在七八月份落地。

  ●不用跑斷腿 新生報名可以在線申請

  網友:上學“一件事”是怎么做的?

  施青山:以小學新生報名來說,以前要跑人社、公安等單位拉取相關證明,開展“一件事”聯辦以后,家長可以登錄“杭州市小學一年級入學管理系統”,在網上填寫信息,系統后臺會自動連接公安、人社、市場監管等部門對數據進行初步核對。

  群眾辦事更快、更便捷

  ●辦事可在線預約

  網友:去餐廳吃飯可以預約,不知道市民中心能不能提供預約服務?

  施青山:當然可以。有兩個途徑:一是關注我們的微信公眾號“蕭山辦事服務中心”,在最下面點擊“大廳-取號預約”,就可以選擇相應部門、事項進行辦事預約,來中心后再換取紙質取號單去窗口辦理。對于提前預約的群眾,可以享受優先辦理的便利。二是關注“智慧蕭山”App,點擊首頁“辦事服務”就可以預約。

  ●385項便民服務可雙休日辦理

  網友:市民卡掉了想補辦,但是老是湊不好工作日的時間。

  施青山:像市民卡業務、繳納???、婚孕前健康檢查等,雙休日都可以來辦。目前,便民事項的雙休日辦理已進駐30個部門的385項便民服務事項,并且實現可預約、可受理、可辦結。

  ●政務辦事E郵柜實現無人對接

  網友:在24小時自助服務區,有一排柜子是干什么用的?

  施青山:那是政務辦事E郵柜,能夠做到全流程無人申報、發證。目前,共設置了2排E郵柜,共124格。市民只要在在電腦系統中填寫好辦事部門、事項名稱、存件人姓名、手機號碼、證件類型和證件號碼,就會收到一條短信驗證碼。然后憑借驗證碼在“E郵柜”上存件。隨后,工作人員就會在上班時間將相關事項處理完成回放至郵柜。取件時還通過人臉核驗、簽字拍照留痕追溯,便于追溯,也更加安全和私密。

  導引咨詢更強大

  ●強化標識標牌、指示引導

  網友:行政服務中心能不能在標識標牌、指示引導上做得更加清晰一點?

  施青山:面對這個問題,我們會再規劃、再加強。一方面,將繼續制作實體標識。在內部空間設置上完善四級標識標牌,盡量做到清晰、好找。同時在辦事中心微信公眾號上也有各個樓層詳細的室內導航功能。另一方面,我們會強化導服指引。進一步用好導服人員、大廳副理、安保巡視、志愿者等力量,共同為辦事群眾做好辦事導引工作。

  ●辦事所需材料可在線查詢

  網友:來辦事前要準備哪些資料,這個可以去哪里查?

  施青山:在蕭山辦事中心的微信公眾號和浙江省政務服務網上都可以查詢到,相關的辦事指南寫明了需要準備哪些申報材料,需要提交的材料是原件還是復印件等關鍵信息。如果需要填寫申請報告或申報表的,可以在事項對應的網頁上查詢到示例表格或者填表說明。確實不清楚的,可以按照上面標示的電話進行咨詢。

  此外,在辦事大廳現場,不動產、社保、房管、公積金、商事登記等日常群眾辦件量較大的部門,都有設立專門的咨詢崗,方便群眾咨詢,并提供填表輔導服務。

  窗口服務更優質

  ●緊抓窗口服務態度、效能建設

  網友:辦事窗口工作人員的服務將怎么提升?

  施青山:主要從三個方面改進。第一,抓考核、重教育,針對服務態度,出臺更細化、更明確的考核規定。第二,對辦件進行全覆蓋的短信滿意度測評,對不滿意的群眾進行第三方電話回訪。第三,加強培訓,定期進行禮儀指導,提升窗口形象。

作者:本版撰稿 記者 楊圓圓 王俞楠 本版攝影 記者 丁毅  
編輯:邱璐

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